据郑先生介绍，10月初的时候，他感觉自己在中国移动号码的预存话费有异，便登录账户查询明细，随后发现名下开通了多个扣费业务，而他均不知情。
郑先生称，至11月24日，移动客服曾几次联系自己，但表示仅可向上级申请将擅自扣收的费用以充话费方式退回并加赠充值卡作为补偿。
对此，汕头移动相关负责人回应称，当前已与用户协商一致解决，但不便透露更多细节。经联系郑先生，他表示双方已在广东消委会主持的调解下和解，汕头移动将为他退费80元，并将补偿寄送1000元的话费充值卡。
近日，汕头的郑先生联系澎湃质量报告投诉平台（）称，他今年10月初发现在自己不知情的情况下，汕头移动擅自为自己开通了多项付费服务，扣费金额共达544元。
11月27日到29日，澎湃新闻就此事多次联系中国移动汕头分公司，汕头移动相关负责人回应称，当前已与用户协商一致解决，用户对处理方案满意，但出于用户隐私保。
他表示，他从10月3日起就多次联系了中国移动的多个部门，要求对方彻查擅自扣费情况的缘由，将调查结果书面答复自己，保证今后不再出现类似行为，并要求汕头移动以现金形式对他被擅自扣取的544元“退一赔三”。
“我已经明确跟他们说了，我对这个处理结果不接受，不满意。”郑先生说，在与移动工作人员的几次沟通中，移动对他提出的“未经过用户同意、冒名签约、擅自扣费”情况，一直未能提供郑先生自主签约的证据；对擅自开通扣费业务的过程含糊其辞，对以后如何改正也避而不谈。
郑先生说，截至10月cqsf，汕头移动擅自为他办理的业务共扣费544元，包括已扣费16个月的“宽带电视超级会员”共464元、已扣费2个月的“主宽带电视套餐”共20元，和已扣费2个月的“CQSF_300M手机宽带”共60元。